Política de privacidade

Escopo desta política

Esta Política de Privacidade descreve como o PetLive trata dados pessoais de tutores, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Ela se aplica ao aplicativo, ao site e aos canais de atendimento.

Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail e, se você fornecer, telefone.
• Dados do pet: nome, espécie, raça, data de nascimento, peso, foto, histórico de vacinas, vermífugos, medicamentos, consultas e lembretes.
• Uso do app: quando você abre o app, conclui lembretes e usa o SOS e os guias de emergência (para medir se o app ajuda; ficam só no PetLive e são apagados em 13 meses), além das preferências de notificação.
• Técnicos: identificadores de dispositivo e tokens de push notification (Expo), necessários para entregar lembretes.

Para que usamos os dados

• Fornecer o serviço: criar sua conta, sincronizar a carteira de saúde do pet e enviar lembretes que você cadastrou.
• Agendamentos: mostrar seus horários e comunicar prestadores envolvidos.
• Segurança e prevenção a fraude.
• Cumprir obrigações legais e responder a ordens de autoridade.
• Melhorar o produto, sempre que possível com dados agregados ou anonimizados.

Base legal do tratamento

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato (art. 7º, V), no consentimento (art. 7º, I) — dado no ato do cadastro, com o aceite dos termos — e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem prejudicar a licitude do tratamento anterior.

Compartilhamento

• Com prestadores de serviço (hospedagem, banco de dados, envio de notificações), mediante contrato e apenas para executar o serviço.
• Com a clínica ou petshop quando você agenda um serviço — apenas os dados necessários ao atendimento.
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei.
• Nunca vendemos seus dados pessoais.

Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura Supabase com controle de acesso por linha (RLS), tráfego criptografado em trânsito e backups periódicos.

Ainda que adotemos medidas razoáveis, nenhum sistema é imune a incidentes; em caso de violação com risco relevante, notificaremos você e a ANPD conforme a lei.

Retenção e descarte

Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais. Após a exclusão da conta, os dados são removidos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de guarda.

Site: cookies e formulários

• Cookies essenciais: guardam só a sua escolha sobre cookies. Não identificam você.
• Cookies de medição (Google Analytics): só são usados se você tocar em Aceitar no aviso do site, com IP anonimizado e sem publicidade. Você muda a escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé.
• Formulários de contato e de interesse de lojistas: guardamos nome, e-mail e o que você escrever (e, no caso de lojas, nome, tipo e cidade da loja) só para responder. Apagamos em até 12 meses, ou antes, se você pedir.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento. A página Direitos na LGPD explica como exercer cada um.

Encarregado de dados (DPO)

Canal oficial: [email protected]. Responderemos às suas solicitações nos prazos previstos em lei.

Alterações desta política

Atualizaremos esta página sempre que a prática de dados mudar. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo. A data da última atualização aparece no topo desta página.